Фирма ?РИТ? - техническая поддержка комплекса BiPrint.
ОБРАЩЕНИЕ В СЕРВИС ЦЕНТР КОМПАНИИ "РИТ"
Если Вы находитесь вне Санкт-Петербурга и у Вас появились вопросы по использованию программы BiPrint Клиент, сделайте следующее:
- Обратитесь к соответствующей документации по программе.
- Обратитесь в организацию, предоставившую Вам программное обеспечение BiPrint Клиент.
- Обратитесь к разделу данного сайта где Вы можете загрузить документацию, рабочую версию BiPrint Клиент, а также почитать рекомендации по ее установке.
ОБРАЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (812) 947-42-90
Собираясь позвонить в сервис-центр компании "РИТ" или её партнера, включите компьютер и подготовьте следующие сведения:
- Как Вас зовут и Ваш телефон, наименование Вашей компании и Вашего банка (или филиала).
- Наличие технического специалиста, знакомого с используемой у Вас операционной системой.
- Наличие у Вас доступа в Интернет и (или) к электронной почте.
- Полную версию (три группы цифр) используемой Вами программы BiPrint Клиент, обрабатываемый тип документа, наличие дополнительно установленных параметров. Эта информация приведена в диалоге 'О программе' приложения 'Настройка BiPrint Клиент'.
- Тип, название и версию программного обеспечения для формирования документов.
- Тип, полное название, версию используемого драйвера принтера, на который производится печать документов.
- Тип и версию используемой операционной системы.
- Тип и состав компьютера (оперативная память и емкость жесткого диска), на котором используется программа BiPrint Клиент.
- Точный текст сообщения, появившегося на экране, или документ напечатанный с ошибками.
- Описание того, что случилось, и что Вы делали в тот момент, когда возникла ошибка.
- Описание того, как Вы пытались устранить ошибку.
Желательно наличие у Вас факс-аппарата для передачи распечатанного документа со штрих-кодом (или без него) по факсу в сервис-центр. Если штрихкод на документе напечатан, то рекомендуется заправлять документ в факс-аппарат таким образом, чтобы сначала был передан штрихкод.
Возможно, для корректной настройки работы программы BiPrint Клиент Вам придется скопировать временные файлы из очереди печати и передать их на дискете в банк или отправить по электронной почте в компанию "РИТ".
Собираясь направить письмо по электронной почте в сервис-центр компании "РИТ" подготовьте следующие сведения:
- Полную версию (три группы цифр) используемой Вами программы BiPrint-Клиент, обрабатываемый тип документа, наличие дополнительно установленных параметров. Эта информация приведена в диалоге 'О программе' приложения 'Настройка BiPrint-Клиент'.
- Тип, название и версию программного обеспечения для формирования документов.
- Тип, полное название и версию драйвера принтера, на который производится печать документов.
- Тип и версию используемой операционной системы.
- Тип и состав компьютера (оперативная память и емкость жесткого диска), на котором используется программа BiPrint-Клиент.
- Точный текст сообщения, появившегося на экране, или документ напечатанный с ошибками.
- Описание того, что случилось, и что Вы делали в тот момент, когда возникла ошибка.
- Описание того, как Вы пытались устранить ошибку.
- Временные файлы из очереди печати принтера.
После анализа полученной информации Вам будут направлены рекомендации и, при необходимости, файл, содержащий требуемые настройки BiPrint-Клиент для обработки Вашего типа документа. Полученный файл с настройками необходимо принять в реестр на тех компьютерах, где установлено программное обеспечение BiPrint-Клиент.
ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ЗДЕСЬ
